منتدى إدارة علاقات ورضا العملاء

 

أكد الدكتور عبدالسلام بوش رئيس قسم الإدارة بجامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا أن عملاء الشركات الخدمية ترتفع لديهم تطلعات مستوى تقديم الخدمات مما يتطلب أن تواكب الشركات هذا التطلع وتعمل على إيجاد معادلة بين أسعار الخدمات ومستوى تطلعات المستهلكين، ودعا لضرورة أن تهتم شركات التأمين بدعم علاقات العمل وتطوير وسائل التواصل التي أضحى من أهمها تسهيل وصول اولخدمة للمنتفعين بسهولة ويسر ، ودعا لأهمية التعاطي مع وسائط التقنية وحوسبة الأعمال بما يواكب سرعة الخدمات التي تعتبر عاملآ حاسمآ للعملاء في مؤشرات  اختيار الشركات ، وأضاف بوش في منتدى المعرفة الذي عقد ظهر اليوم بقاعة شركة البركة للتأمين  بأن الشركة تنمو بشكل اضطرادي يستتبع الإنتباه لإعلاء قيم التعاطف والمهنية وقياس رضا العملاء والسعي لإسعادهم ، وفي السياق قال الأستاذ عماد مزمل مدير ادارة الشئون الادارية بالشركة إنها شهدت نقلات نوعية كبيرة وسابقة في إعلان الهوية والتعبير عن قيم الشركة التشغيلية فضلآ عن التدريب النوعي لكل منسوبي الشركة.